Đánh giá hoạt động digital marketing trên nền tảng số tại Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Spark Stars

Tóm tắt

Bài viết đánh giá hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Spark Stars trong bối cảnh chuyển đổi số. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua khảo sát 250 khách hàng kết hợp với phân tích các chỉ số tài chính marketing gồm Customer Acquisition Cost (CAC), Customer Lifetime Value (CLV) và Marketing Return on Investment (MROI). Kết quả cho thấy Facebook là kênh Digital Marketing hiệu quả nhất trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng, trong khi TikTok và Website hạn chế về khả năng chuyển đổi. Phân tích phễu chuyển đổi khách hàng cho thấy tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế còn thấp, đặc biệt đối với nhóm khách hàng B2B tiếp cận qua Google Search với tỷ lệ chuyển đổi chỉ đạt 12%. Các chỉ số tài chính marketing như chi phí thu hút khách hàng có xu hướng tăng và hiệu quả đầu tư marketing chưa cải thiện tương xứng. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả Digital Marketing, gồm ứng dụng Marketing Automation, triển khai HubSpot CRM, tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng tiềm năng và tăng cường đo lường hiệu quả hoạt động marketing. Kết quả nghiên cứu cung cấp hàm ý quản trị hữu ích cho các doanh nghiệp Digital Agency trong việc nâng cao hiệu quả marketing và tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng.