Chiến lược giảm thiểu các hành vi tiêu dùng thiếu đạo đức của du khách hướng tới phát triển bền vững: góc nhìn từ đội ngũ hướng dẫn viên du lịch

Tóm tắt

Các hành vi tiêu dùng phi đạo đức của khách du lịch — bao gồm lãng phí, gây suy thoái môi trường, thiếu tôn trọng văn hóa, mặc cả mang tính bóc lột và sử dụng tài nguyên địa phương một cách thiếu trách nhiệm — đang đặt ra những thách thức ngày càng gia tăng đối với các điểm đến hướng tới phát triển bền vững. Trong khi nhiều nghiên cứu tập trung vào động cơ của du khách hoặc các chiến lược quản lý điểm đến, thì số lượng nghiên cứu xem xét vai trò của lực lượng lao động tuyến đầu trong du lịch — những người trực tiếp định hình hành vi của du khách — vẫn còn hạn chế.

Bài báo này khai thác những hiểu biết và kinh nghiệm của các hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp nhằm xác định các cách tiếp cận mang tính thực tiễn và chiến lược để giảm thiểu hành vi tiêu dùng phi đạo đức và thúc đẩy các thực hành bền vững hơn. Nghiên cứu xây dựng một khung phân tích đa cấp kết hợp lý thuyết ảnh hưởng hành vi, quan điểm học tập xã hội và các chiến lược truyền thông về tính bền vững.

Dựa trên các dữ liệu định tính từ hướng dẫn viên du lịch, nghiên cứu xác định năm nhóm can thiệp hiệu quả: (1) giáo dục dự phòng và thiết lập kỳ vọng trước, (2) làm gương và củng cố hành vi tích cực, (3) thuyết phục dựa trên cảm xúc và tái định khung đạo đức, (4) quản lý tình huống và thiết kế môi trường, và (5) quản trị điểm đến mang tính hợp tác.

Kết quả cho thấy các hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng như những “nhà điều tiết vi mô” trong du lịch bền vững, nhưng hiệu quả của họ phụ thuộc vào sự hỗ trợ thể chế, điều kiện làm việc công bằng và đào tạo tổ chức. Nghiên cứu nhấn mạnh sự cần thiết phải tái định vị vai trò của hướng dẫn viên như những đồng kiến tạo chính sách bền vững, chứ không chỉ đơn thuần là nhà cung cấp dịch vụ. Bài báo kết luận với các khuyến nghị thực tiễn dành cho các tổ chức quản lý điểm đến (DMOs), nhà hoạch định chính sách, cơ sở đào tạo và các doanh nghiệp du lịch.